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Livraison & Commande

Quand ma commande arrivera t’elle ?

Nous faisons tout notre possible pour que tu puisses recevoir ton colis le plus vite possible. Habituellement, le délai de livraison (qui comprend le traitement de la commande, la manufacture des produits et la livraison) est de 15 à 20 jours. Prends le en compte quand tu veux faire cadeau d'une fontaine pour ne pas dépasser la date des réjouissances ;).

Si la livraison est en cours, tu peux consulter notre page de suivi de colis.

Si passez ce délai tu n'as pas de nouvelles, contactes-nous à l’adresse pausefontaine@gmail.com.

 

Les livraisons pour les DOM-TOM (France d’outremer) sont évidemment plus longues, et peuvent aller jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande.

Par DOM-TOM nous entendons :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Quel est le prix de la livraison ?

Pour un maximum de transparence, nous avons décidé d'offrir la livraison. De cette manière, le prix affiché de nos articles est toutes taxes comprises, et livraison offerte !

Nous demandons seulement une participation aux frais de port pour les DOM-TOM, les conditions de livraisons étant bien plus onéreuses sur ces destinations.

Ma commande n'est pas complète

Si ta commande comprends plusieurs articles, suivant notre stock disponible il peut arriver que les articles arrivent dans différents colis. Ceci explique que tu n'est reçu qu’une partie seulement des articles : ne t’inquiètes pas, le restant arrivera sous peu.

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Une commande peut tout à fait être modifiée tant qu’elle n’est pas indiquée en cours de traitement

Je souhaite retourner un article

En cas d’ouverture du colis, nous ne pouvons accepter un retour que si le produit présente un défaut de fabrication majeur.

Malgré nos contrôles qualité pratiqué avant l’envoi de chaque colis, si tu es dans ce cas de figure envois-nous une, ou des, photos nous permettant de juger du défaut à l’adresse : pausefontaine@gmail.com. Indique dans ta demande le numéro de commande, ainsi qu’un descriptif du défaut rencontré.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, tu ne dois pas avoir utilisé l'article : il doit dans l’état où tu l'as reçu, et si possible dans son emballage d’origine.

Sécurité

Quels sont les méthodes de paiement du site Pause fontaine ?

Pour garantir à 100% votre sécurité, nous utilisons un processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Tu peux contrôler la sécurité de nos pages web en vérifiant que les url des pages commencent par « https:// ».

Tes coordonnées bancaires, et les informations des cartes de paiements ne sont pas conservés une fois l’achat effectué.

Nous n’acceptons pas les paiements par chèques ou espèces.

Ta sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

Stripe*

Mollie*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe - Stripe est une solution de paiement en ligne spécialisée pour les E-commerçants. L’entreprise à été créé en 2011 et est le prestataire de services de paiement le mieux noté parmi dix prestataires internationaux.

*Mollie - Mollie est une plateforme de paiement globale. Elle supporte de nombreuses méthodes de paiement locales et globales (MastercardVisa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Tes coordonnées bancaires ou tes informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Votre site est-il protégé ?

Tout simplement : Oui.

Dans le détail, le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. Notre activité étant essentiellement en ligne, nous cherchons à utiliser les tout derniers protocoles de protection. Grâce à cette veille, nous te garantissons une protection de vos données contre les hackers.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres Questions

Comment puis-je commander un produit ?

Nous faisons tout notre possible pour te faciliter l’accès aux articles qui te plaisent, voici les étapes te permettant de passer commande :

1. Sélectionne le(s) produit(s) désiré(s)
2. Clique sur « ajouter au panier»
3. Clique sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Pour faciliter les étapes de paiements futurs, nous te proposons de créer un compte client qui récapitule tes informations de facturations (hors informations de paiements), et le suivi de tes commandes.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Sauf cas exceptionnel ce n’est pas le cas. Lorsqu’un code est cumulable avec d’autres codes, la mention « cumulable » sera clairement indiquée.

J’ai reçu une taxe d’importation

Pause fontaine a des clients dans toute l’Europe, et ne peut pas prévoir les éventuels taxes d’importation facturée.

Nous ne sommes pas responsables des taxes d’importations facturées, et déclinons toute responsabilité à ce sujet.