Politique de retour et remboursement
Lorsque vous effectuez un achat chez Pause Fontaine, veuillez noter que vous acceptez les termes et conditions décrits ci-dessous. Ces politiques sont conçues pour vous fournir une compréhension claire de nos procédures de remboursement et de retour. Ces directives s'appliquent en France métropolitaine et DOM-TOM.
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DÉLAI DE RETOUR DE 14 JOURS
Chez Pause Fontaine, nous offrons une période de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour solliciter un retour. Pour être éligible à un retour, l'article doit être renvoyé avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.
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PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour, vous pouvez nous joindre à pausefontaine@gmail.com. Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons des directives sur la manière et le lieu d'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
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ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERRONÉS
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception et à nous contacter immédiatement à pausefontaine@gmail.com si vous constatez un défaut, un dommage ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème.
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu de renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
La durée pour que votre produit de remplacement vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
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ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à pausefontaine@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les détails d'expédition pour le retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu de renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Les frais d'expédition de retour seront à votre charge.
Il est possible que nous vous demandions de renvoyer l'article directement à notre fabricant. Veuillez noter que ces envois peuvent entraîner des frais de port supplémentaires.
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FRAIS DE RÉASSORT
Nous ne facturons pas de frais de réassort pour les retours.
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REMBOURSEMENTS
Nous vous tiendrons informé une fois votre retour reçu et inspecté, et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé du montant total de votre commande.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps. Le délai moyen de remboursement est de 3 à 5 jours ouvrés après la réception de l'e-mail d'approbation.
Vous pouvez nous contacter à tout moment au pausefontaine@gmail.com
pour toute question concernant nos politiques de retour et de remboursement.